Informativa sul trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito dell’attività svolte da Data Company Srl
Il presente documento è redatto per informare adeguatamente i soggetti ai quali si riferiscono le utenze telefoniche chiamate per lo svolgimento di attività riconducibili a Data Company Srl, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (“GDPR”). Questo documento integra l’informativa breve rilasciata oralmente al soggetto chiamato all’inizio della comunicazione.
Titolarità e finalità del trattamento
Data Company Srl, con dati di contatto: Via Enrico Mattei 625, 55100 Lucca - privacy@data-company.it, assume il ruolo di titolare del trattamento dei dati personali relativi alle utenze da contattare per le attività di call center, per operazioni
- outbound di teleselling per effettuare offerte contrattuali,
- outbound di teleselling per raccogliere ordini di merce,
- outbound di indagine di mercato sul livello di soddisfazione della clientela,
- outbound di telemarketing invito a recarsi, con o senza appuntamento, presso uno specifico punto vendita o front-office,
- inbound di assistenza ai clienti,
- inbound di raccolta ordini.
Responsabile della protezione dei dati
DPO è Romolo Manfredini, nominato con disposizione dell’Amministratore di Data Company Srl del 10/05/2018 - e.mail: dpo@tmaxservice.it
Fonti dei dati utilizzati
Le utenze telefoniche utilizzate per effettuare le chiamate sono acquisite da diverse fonti in relazione alle finalità perseguite e precisamente:
- per le attività di teleselling, le utenze sono acquisite da terze parti fornitrici di liste di anagrafiche “consensate” per finalità di marketing ovvero fornite dai committenti stessi che dispongono di specifiche liste “consensate”,
- per le indagini di mercato, le utenze sono fornite dai committenti stessi che dispongono di specifiche liste “consensate”,
- per l'invito a recarsi in un punto vendita o front-office, le utenze sono fornite dai committenti stessi che dispongono di specifiche liste “consensate”,
- per le attività di assistenza clienti, non si fa uso di liste, trattandosi di servizi inbound, né i dati dei clienti "chiamanti" sono salvati o stampati da Data Company Srl,
- per le attività di raccolta ordini inbound, non si fa uso di liste, trattandosi, appunto, di servizi inbound, né i dati dei clienti "chiamanti" sono salvati o stampati da Data Company Srl.
Per il dettaglio delle fonti diverse da quelle di Data Company Srl è possibile inoltrare richiesta specifica al Customer Management, via posta, all'indirizzo postale di Via Enrico Mattei, 625 - 55100 Lucca o tramite e-mail, all'indirizzo: privacy@data-company.it.
Tipo dei dati personali
I dati oggetto delle attività di call center sono le utenze telefoniche utilizzate per effettuare le chiamate e le ulteriori informazioni inserite nelle liste consensate o che l’interlocutore eventualmente rilascia all’operatore per la sottoscrizione di contratti, di ordini, o per rispondere al sondaggio sul livello di soddisfazione dei servizi erogati, o per fissare un appuntamento, oppure ancora per risolvere problemi o interrogativi posti dal medesimo interlocutore all’assistenza clienti.
Modalità del trattamento e conservazione
I dati sono utilizzati oltre che con mezzi elettronici anche con strumenti cartacei e sono protetti mediante le misure di sicurezza previste dal legislatore, volte ad evitarne l'accesso non autorizzato, la perdita o distruzione.
Consenso
Nel caso di contatti telefonici, l’utilizzo delle relative utenze è legittimato come segue:
- Per le chiamate telefoniche a fini promozionali
- Le utenze che provengono dagli elenchi telefonici pubblici sono riscontrate con il Registro Pubblico delle Opposizioni e solo quelle residue dopo tale riscontro vengono utilizzate – in tal modo ci si avvale della deroga al consenso preventivo prevista dall’articolo 130, comma 3-bis, del codice privacy D.lgs 196 del 2003.
- Quelle provenienti da liste acquisite da terzi, si avvalgono di uno specifico consenso rilasciato dall’interessato ad un loro utilizzo, anche ad opera di terzi, per finalità di promozione commerciale.
- Per le chiamate telefoniche per assistenza
- Nel caso in cui l’operatore telefonico chiami l’interessato in risposta ad una precedente sollecitazione dello stesso, il consenso dell’utente non è dovuto, in quanto si dà esecuzione ad una precedente richiesta dell’utente.
Revoca del consenso
La revoca del consenso all’utilizzo dei dati personali per finalità promozionali di Data Company Srl ovvero l’opposizione ad essere contattati da Data Company, anche tramite terzi, per le medesime finalità può avvenire secondo diverse modalità e precisamente:
- manifestando la propria opposizione all’operatore telefonico che ne prenderà nota e comunicherà tale decisione a Data Company per le conseguenti operazioni necessarie;
- inviando una comunicazione in tal senso all’indirizzo e-mail: privacy@data-company.it;
- inviando una comunicazione epistolare all’indirizzo:
Data Company Srl, Via Enrico Mattei 625, 55100 Lucca.
Ambito di circolazione dei dati
Il trattamento dei dati è eseguito ad opera di soggetti, interni od esterni, a ciò appositamente incaricati ed impegnati alla riservatezza cui è stato assegnato uno specifico ruolo di responsabile o incaricato del trattamento e a cui sono state impartite adeguate istruzioni operative.
Per lo svolgimento di tali attività Data Company si affida a entità terze che agiscono per suo conto previa contrattualizzazione del rapporto con tali terze parti designate responsabili del relativo trattamento, ai sensi degli articoli 29 del codice privacy e 28 del GDPR.
Comunicazione dei dati
I dati raccolti dei quali Data Company è titolare del trattamento, non saranno oggetto di comunicazione a terzi così come specificato nell'informativa relativa allo specifico trattamento, se non per obbligo di legge o contrattuali, né saranno oggetto di diffusione.
Trasferimento dei dati all’estero
I dati di natura personale forniti possono essere trasferiti all'estero, all’interno dell’Unione Europea, in forma criptata per finalità di disaster recovery del data-center.
Diritti dell’interessato
L’utente ha diritto di ottenere, in qualunque momento, la conferma dell'esistenza o meno dei suoi dati personali presso Data Company Srl e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettificazione; inoltre, ha diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, al loro trattamento per finalità di promozione commerciale. Le richieste, in tal senso, possono essere rivolte:
- via e-mail, all’indirizzo: privacy@data-company.it
- via posta, Data Company srl, via Enrico Mattei 625, 55100 Lucca
Per qualunque esigenza, l'utente può inoltre rivolgersi al Responsabile della protezione dei dati inviando una comunicazione scritta al seguente indirizzo: dpo@tmaxservice.it
Data di aggiornamento: 24 Maggio 2018